Ta là đại sứ công ty . Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại .
Mục Tiêu Khi TeleSales
- Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được:
- Tính chuyên nghiệp
- Tinh thần sẵn sàng phục vụ
- Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi
- Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi
- Xử lý thành công các cuộc gọi khó
- Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng
Kĩ Năng Trong Telesales
1/Tầm quan trọng
2/Thực hiện cuộc gọi
3/Nhận cuộc gọi
4/Xử lý các cuộc gọi khó
Lời nói chẳng mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
1/ Tầm Quan Trọng Trong Telesales
Thời gian giao dịch điện thoại ngày càng tăng
Dùng điện thoại tiết kiệm hơn gặp trực tiếp
Tạo ấn tượng ban đầu của KH với công ty
Kỹ năng không thể thiếu trong cuộc sống
Kỹ năng điện thoại tốt của nhân viên :
* Làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp
* Giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn
* Tiết kiệm tiền
* Tiết kiệm công sức, thời gian của nhiều người
Tiêu chuẩn hàng đầu của người dịch vụ khách hàng là thái độ tốt, rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, diện mạo.
Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt.
Tại sao khách hàng bỏ ta ?
Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250
khách hàng tiềm năng khác nữa.
“Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu
Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ
Giữ được nhau mới là thành công ” trích Henry Ford
*Đặc điểm giao tiếp điện thoại
Không có hình ảnh trực diện với KH
Khó đoán được phản ứng
Khách hàng “đến” không báo trước
Gián đoạn bất cứ lúc nào
” Điện thoại có thể
làm cho một tổ chức nhỏ trở thành lớn và ngược lại ” trích
Trong mắt khách hàng: Chất lượng dịch vụ tỷ lệ nghịch với số lần đổ chuông