Không biết cười, đừng bán hàng.
Lên khách hàng và tổ chức cuộc gọi
- Lập danh sách cuộc gọi
- Tên
- Địa Chỉ
- Điện Thoại,…
- Thời gian gọi phù hợp
- Ngày
- Giờ
Thời gian gọi :
– Theo yêu cầu của khách hàng
– Tránh giờ nghỉ trưa
– Tránh buổi sáng sớm ( trước 7h sáng )
– Tránh quá muộn (sau 6 tối)
- Gọi điện thoại :
- Ghi nội dung cuộc gọi một cách rõ ràng :
- Những điều cần thực hiện
- Thu thập và chuẩn bị các dữ kiện liên quan
- Tự tóm tắt và ghi nhớ
- Chuẩn bị hơi thở và giọng nói để :
- Nói chuyện một cách tự tin và nồng nhiệt
- Ghi nội dung cuộc gọi một cách rõ ràng :
- Trong Cuộc Gọi :
- Chào, giới thiệu bản thân và tên công ty
- Lịch sự nói rõ tên và chức vụ người cần gặp
- Chuẩn bị câu hỏi và lắng nghe chủ động
- Ghi chép trong khi đàm thoại.
- Đặt câu hỏi “mở” để có câu trả lời chi tiết
- Nhắc lại từ chính chứng tỏ thật sự lắng nghe
- Kết thúc một cách tích cực.
- Để Cuộc Gọi Hiệu Quả :
- Trong khi gọi :
- Phán đoán thái độ
- Tập trung vào mục đích cuộc gọi
- Thông tin ngắn gọn và có ý nghĩa
- Sau khi gọi :
- Ghi lại thông tin
- Phác thảo kế hoạch hành động tiếp theo
- Trong khi gọi :
- Giọng Nói Vui Vẻ :
- Giọng nói luôn thể hiện nụ cười
- Giọng nói thể hiện tính cách
- Giọng nói thể hiện sự thân thiện và nhiệt tình
- Thái độ và sinh lực :
- Dịu dàng, vui vẻ, đầy nghị lực
- Tin Tưởng, nồng nhiệt, thân thiện
- Âm sắc khỏe khoắn và quả quyết khi cần
- Ngữ điệu và điểm nhấn :
- Luyến láy (nhấn nhá) chữ để câu nói có ý nghĩa rõ ràng
- Để biểu lộ cảm xúc của người nói
- Giọng Nói :
- Âm Lượng
- Phát Âm
- Độ cao
- Chất Lượng
- Tốc Độ
- Điểm Dừng
- Nhấn Mạnh
- Phân Nhịp
- Tập Thở :
- Đặt một tay lên ngực và tay kia lên bụng
- Hít vào thật chậm và thật sâu qua đường mũi
- Thở ra từ từ bằng miệng
- Hãy lặp lại khoảng hơn 6 lần.
6 Quy Tắc Vàng :
- Thay đổi tốc độ nói, lắng nghe, đặt câu hỏi
- Thay đổi độ cao phù hợp với người nghe
- Nói thẳng vào mic, để mic cách miệng 4cm
- Thể hiện như nói trực tiếp với người nghe
- Truyền đạt, phát âm rõ ràng
- Nói đơn giản, tránh thuật ngữ, từ lóng.